一旦能夠剔除浮躁與鉛華，平和地去面對行業(yè)、資本、客戶和團隊，滋養(yǎng)健全的道德觀、宏觀的責任感，讓自己脈搏的跳動不那么任性，使既有的創(chuàng)新與傳承的價值接脈，挺起堅韌的脊梁，贏得尊重的職業(yè)生活，安頓人們的身心，就一定能讓我們看到所謂的：希望。
混跡營銷這條路也有些年頭了，咨詢策劃公司與企業(yè)的多重經(jīng)歷，使我領略到企業(yè)主不少的魅力，也同他們一起經(jīng)歷了一些的成敗，同時對他們的“成敗關鍵因素（KFS）”有了不同于書本上的“領悟”與“偏見”。
“領悟”之一就是，“企業(yè)核心能力的核心，是把握行業(yè)發(fā)展脈搏的跳動之心，姑且把它稱為“本土之心”。
生于六、七十年代的都知道毛主席，他是上一世紀全世界最偉大的領袖人物。文化大革命當中，毛主席發(fā)一個指示，全國就全都上街游行，發(fā)出一個號召：知識青年到農(nóng)村去！就能讓幾千萬知青到農(nóng)村去。誰有這么大能力？縱觀世界，沒有誰能做到這一點，他的心力太大了！咱們毛主席領導中國革命的時候，他老人家并不是大學生，不會外文，也不大可能去看馬列原著，也沒有留過學，那時候又不像現(xiàn)在有互聯(lián)網(wǎng)，到哪兒去學？
但是，他老人家懂中國文化。馬背上扛著《三國》、《資治通鑒》等很中國的東西。全國解放以后，按照蘇聯(lián)的邏輯來搞中國的建設，小平同志不講那么多邏輯，白貓、黑貓，抓住老鼠就是好貓！就使中國改變成了今天這樣一個局面，所以不要相信別人的“邏輯”，要相信自己的故事，走自己的路！
在管理問題上，理論與實踐的問題上，別人的經(jīng)驗我們學不會，你照著辦，十有八九得失?。∫驗槊總€人的經(jīng)驗、條件、環(huán)境都不一樣。別人的有兩樣東西可以學習：一是別人增長智慧、運用智慧和培養(yǎng)智慧的能力，這個要學；二是成功的企業(yè)家一定有他公德與功底的積攢過程，所以要學習別人如何積攢公德、功底的方法。
在根植于“本土之心”的基礎上，能學的關鍵是這兩樣。
看看中國營銷發(fā)展史，不難發(fā)現(xiàn)各行業(yè)的演變推進及發(fā)展成功，都是一個與時俱進的過程、一個學習總結、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、把握行業(yè)發(fā)展脈搏的過程，都具有一顆“本土之心”，都將行業(yè)發(fā)展自有規(guī)律，善于模式創(chuàng)新運用于本行業(yè)。如中國經(jīng)濟整體推進過程中對某一行業(yè)的影響促進作用及發(fā)展切入機會，如15年來的飲料行業(yè)（健力寶、娃哈哈、樂百氏、王老吉等）、白酒行業(yè)（金六福、瀏陽河、小糊涂仙、水井坊等）、房地產(chǎn)業(yè)（萬科等）、服裝業(yè)（李寧、福建板塊等），及行業(yè)發(fā)展規(guī)律、運作規(guī)律及賦予這些行業(yè)發(fā)展的機會；又如中國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展版塊特性規(guī)律及發(fā)展切入機會，如福建的鞋子，廣東的服裝業(yè)，川、皖、魯?shù)陌拙茦I(yè)等。
正可謂“看似尋常最奇崛，成如容易卻艱辛”，成功的背后往往蘊含著深厚的功底、艱辛的付出。所以，商道在于懂本土文化，要求我們首先要有一顆“本土之心”！
“領悟”之二就是，“企業(yè)核心能力的核心，是企業(yè)主帥的心，姑且把它稱為“責任之心”。
各行各業(yè)都有“窮人”，但“窮人”不可怕，可怕的是“病人”，企業(yè)身體上帶有先天的“必虧因子”，無論怎么治都無力回天?！案F人”可以變富，比如廣東水井坊以有限的資金率先啟動華南市場，2年內(nèi)銷售額超過3億元，創(chuàng)下了超高端白酒迄今為止最成功的業(yè)績，因為它具有“成功關鍵因子”；水井坊的成功，有說“價格占位成功”論，有“品牌定位成功”論，有“培訓鏈成功”論。其實這里面最重要的是“后營銷”的實施；所謂“后營銷理論”，就是企業(yè)與客戶的交易活動僅是企業(yè)與客戶接觸的開始，企業(yè)應藉“交易活動帶來的企業(yè)與客戶接觸的機會”努力耕耘雙方之間的長期關系，重視售后服務、售后與客戶的交流和聯(lián)系，培養(yǎng)客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務的忠誠度。與以“征服性、賄賂性、掠奪性”為特征的傳統(tǒng)營銷活動相比，后營銷活動表現(xiàn)出很強的“維持性”特點，以較低的營銷成本，較高的營銷效率創(chuàng)造良好的企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。
廣東水井坊出于“責任心”，接受了現(xiàn)代營銷學之父科特勒的“顧客價值”學說，企業(yè)完成了“營銷商體系”建設以及價值鏈的整合，一種“價值心法”，破了江湖上千縱萬橫、變幻莫測的劍法刀法；成功的關鍵卻不是“劍”，而是“心”。“劍法”可以學，“心法”卻難以復制。
所以企業(yè)成功最關鍵的因子是“心”，是對客戶的“責任心”這種“責任心”促使你必需要破局、要創(chuàng)新。
創(chuàng)新，其實是一種責任！
懂得尊重過去，不斷尋求超越。創(chuàng)新不是中斷、重生、顛覆。無論是經(jīng)營方式、管理機制還是品牌文化，傳統(tǒng)的、老化的東西，都蘊涵著一定的價值，沒有無原則中斷它、顛覆它的權利；不能成為一個不負責任的毀滅者；創(chuàng)新更多的時候意味著完善和先進，任何一個品牌和產(chǎn)品都有它獨到的生命力，新的東西，即便是在其他領域被證明先進的東西，也必須尊重這種生命力，自覺融合成為這種生命力的新能源。
責任，其實是一種能力！
對客戶、對消費者、對團隊的標準，第一是負責任的。這樣的責任范疇，已經(jīng)超越了個人和團體，甚至直面社會，超越了行業(yè)；責任不是一種感覺、一種意識，歸根到底是一種能力。擔自己所能夠擔負的責任，承諾自己所能夠兌現(xiàn)的諾言，才是負責任的表現(xiàn)。
所以，企業(yè)核心能力的核心，是一種“責任之心”。
“領悟”之三就是，企業(yè)對“客戶”必是一種“經(jīng)營之心 ”，即經(jīng)營人心，這里的“客戶”包括服務對象、消費者、員工及企業(yè)整個供應價值鏈。
為將之道，當先治心，運用之妙，存乎一心。真正的管理是什么？管理是管人。把人經(jīng)營好，發(fā)揮大家的作用，事情當然也就做得好。真正的管理，是管他的思想，管他的心，所以管理就是管人，而管人就是管心。管好心，這是中西方管理的最高境界。給錢，給名譽，給好的文化氛圍等等，一句話，都是管人心。人的物質(zhì)追求和利益追求，永無止境。而今天企業(yè)出的很多問題，就是人心的問題。物欲給人類社會一個導向，當人類被物質(zhì)所左右時，一定就是毀滅自己。真正能夠解決問題的，是人心，人的文化。
管理就是使大眾認同、大眾參與、大眾成就、大眾分享。人們認同這個企業(yè)，到這兒來發(fā)揮價值，十年如一日。人生就是兩件事：做人和做事，在這兩個方面理念達成一致，給年輕人創(chuàng)造一個做事的平臺，認同這個文化，大家就去做，就達成認同；讓大眾參與就是人人都把自己的智慧、精力投入到我們這個事業(yè)當中；大眾成就就是公司發(fā)展有了面子，人們有一種羨慕感，要的就是這種榮譽。大眾分享就是公司拿出來經(jīng)營結果，按照不同的崗位、貢獻，給大家分銀子，管理干部、員工有主人翁感覺的時候，一定產(chǎn)生連綿不斷的生機。
所以，讓大家都體會到發(fā)展帶來的利益，這個企業(yè)就會產(chǎn)生巨大的凝聚力，所以大家都能以職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)，投資者的標準，做屬于大家的事業(yè)！
